מנעולן ברגע נותן שירות בשבתות ובחגים במסגרת פעילות 24/7 במרכז ובשרון. ביום כיפור איננו עובדים. אם ננעלתם בחוץ או שאי אפשר לנעול את הבית, התקשרו וספרו מה קרה. תנאי השירות בשבת ובחג מפורטים בתנאי השימוש.
הגעה תוך 20 דקות, בכל 22 ערי השירות במרכז ובשרון, 24/7.
מנעולן שעובד בשבת: באילו מקרים מתקשרים?
בשבת ובחג (למעט יום כיפור) אנחנו מטפלים באותן עבודות כמו ביום חול. הפניות הנפוצות:
- ננעלתם מחוץ לבית, או שהדלת נטרקה והמפתח נשאר בפנים. ראו פתיחת דלתות.
- מפתח נשבר בתוך המנעול. מה עושים עד שמגיעים מוסבר במדריך למפתח שנשבר.
- המפתח לא מסתובב, או שהמנעול לא ננעל והבית נשאר פתוח. ראו תיקון מנגנוני נעילה.
- מפתחות שאבדו או נגנבו, ואז בדרך כלל רוצים להחליף צילינדר.
במקרה של סכנה לאדם, פנו תחילה לגורמי החירום. ילד שננעל בחדר או אדם שזקוק לעזרה: כבאות והצלה ב-102, מד״א ב-101.
דחוף עכשיו או אפשר לתאם?
מנעולן 24/7 באזור המרכז
דלת שאינה מאפשרת כניסה ודלת שאפשר לפתוח אך צריך לשפר בה את הנעילה הן מצבים שונים. אם קיימת דרך בטוחה ומורשית להשתמש בנכס, שאלו אם ניתן לתאם טיפול בהמשך.
- לא כדאי לחכות: אין דרך להיכנס הביתה, הבית לא ננעל ואתם צריכים לצאת, או שמפתח נשבר בדלת נעולה.
- אפשר לשקול לתאם ליום חול: מנעול שעובד אבל מסתובב בקושי, או שדרוג צילינדר שתכננתם מזמן.
ההבדל חשוב גם בגלל המחיר: עבודה שאפשר לדחות בלי סיכון לא חייבת לשאת את תוספת השבת.
המפתחות אבדו בשבת: הכול עכשיו או בשלבים?
אם אין עותק, קודם צריך להיכנס. אחרי זה נשארת שאלה אחת: להחליף את הצילינדר באותו ביקור, או ביום חול. אם המפתחות נעלמו יחד עם משהו שמופיעה עליו הכתובת, עדיף לא להשאיר את הצילינדר הישן עד מוצאי שבת. אחרת אפשר לקבוע את ההחלפה ליום חול. אמרו בשיחה מה אבד יחד עם המפתחות, כדי שנבין אם צפויה גם החלפה. השיקולים הכלליים, בלי קשר לשבת, מוסברים במדריך החלפת צילינדר.
השירות בשבת בכל ערי השירות
השירות בשבת ניתן בכל הערים שבהן אנחנו עובדים בימי חול. את הרשימה המלאה אפשר לראות בעמוד אזורי השירות. אם אתם לא בטוחים שהכתובת בתחום, שאלו בטלפון לפני שמתחילים לתאם. אפשר לקבל שירות גם באנגלית.
כמה עולה מנעולן בשבת?
לפי התקנון, על שירות בלילה (22:00–07:00), בשבת ובחג חלה תוספת מחיר. שאלו מה כוללת ההצעה ומה מחויב במקרה של ביטול או ביקור ללא עבודה. בקשו לדעת אילו דברים ייקבעו רק ליד הדלת. מרכיבי הצעת המחיר.
מעבר למועד, המחיר מושפע מסוג הדלת, מהמנעול או מהצילינדר ומהחלק שמוחלף בפועל. אם במהלך העבודה מתגלה חלק נוסף שצריך להחליף, שואלים אתכם לפני שממשיכים.
מה לומר כשמתקשרים בשבת?
הפרטים שמוסרים בכל שיחה, כמו כתובת, סוג הדלת ומה קרה, מפורטים במדריך לבחירת מנעולן. בשבת כדאי להוסיף שני דברים:
- אם זה דחוף עכשיו, או שאפשר לחכות למוצאי שבת. כך נדע אם לצאת מיד או לקבוע שעה.
- אם מי שמחכה ליד הדלת אינו משתמש בטלפון בשבת, אמרו איפה בדיוק הוא מחכה. ייתכן שלא נוכל לחזור אליו כשנגיע.
מה עושים עד שמגיעים?
בשבת הכללים זהים ליום חול: לא מסובבים בכוח מפתח שנתקע, ולא טורקים דלת שלא ננעלת בניסיון ״לתפוס״ את הנעילה. אם בינתיים נמצא עותק אצל בן משפחה או שכן, עדכנו אותנו. סדר הפעולות המלא למי שנשאר בחוץ נמצא במדריך למי שננעל מחוץ לבית.
להתכונן להגעה
הכינו גישה לבניין, פרטי כתובת מדויקים ודרך לאמת את הקשר שלכם לנכס. אם השער או הכניסה המשותפת פועלים אחרת בשבת, או שיש בקשות לגבי אופן התיאום, ציינו אותן מראש כדי להבין מה ניתן לבצע.
מנעול חכם ושימוש בשבת
התנהגות המוצר תלויה בדגם, בהגדרות ובאביזרים. אם נדרשת התאמה לשימוש בשבת לפי הצרכים שלכם, בקשו מסמך יצרן ואישור רלוונטי למוצר המסוים; תיאור כללי של ״מצב שבת״ אינו מספיק. המדריך אינו נותן הכרעה הלכתית.
בבית שבו לא משתמשים בטלפון בשבת, מנעול שנשען על אפליקציה דורש תכנון מראש. בררו לפני השבת איך פותחים את הדגם שלכם כשהסוללה נגמרת או כשהאפליקציה לא בשימוש, ואיפה נמצא מה שצריך לשם כך, למשל המפתח המכני. אנחנו מתקינים בעיקר ELOCK, וגם Yale, ומטפלים בתקלות של מנעולים חכמים גם בשבת ובחג (למעט יום כיפור). פרטים בשירות המנעולים החכמים.
לפני שבת ולפני יום כיפור: בדיקה קצרה
ביום כיפור אין שירות, ויש מי שמעדיפים לא להזמין שירות גם בשבת. בשני המקרים כדאי לעשות ביום שישי או בערב החג בדיקה של כמה דקות:
- מי מחזיק עותק של המפתח, והאם הוא יהיה בבית.
- מצב הסוללות במנעול חכם, אם הוא מתריע עליהן.
- דלת שננעלת רק בהרמה או מפתח שמסתובב בקושי. תקלה שאפשר לטפל בה ביום רגיל לא כדאי להשאיר ליום שבו אין שירות.
כשחג צמוד לשבת, נוצרים יומיים או שלושה ימים ברצף. מי שלא מזמין שירות בימים האלה, כדאי שיעשה את הבדיקה לפני היום הראשון שבהם.
אם בכל זאת ננעלתם בחוץ ביום כיפור ויש סכנה לאדם בפנים, התקשרו מיד ל-102, ובמצוקה רפואית ל-101. אם אין סכנה, חפשו עותק אצל בני משפחה או שכנים, ואם עדיין צריך מנעולן, אפשר להתקשר אלינו במוצאי החג.
שאלות נפוצות
אפשר להזמין רק החלפת צילינדר?
השירות כולל החלפת צילינדר גם בשבת ובחג (למעט יום כיפור). תארו אם מדובר בתקלה שמונעת שימוש או בהחלפה מתוכננת.
אתם עובדים גם בחגים?
כן, בשבתות ובחגים, חוץ מיום כיפור. גם בחג חלה תוספת לפי התקנון.
ננעלתי בחוץ בליל שבת. כדאי לחכות לבוקר?
אם יש לכם מקום בטוח לישון בו, למשל אצל משפחה קרובה, ואין בבית משהו שדורש טיפול, אפשר לשקול. רק זכרו שגם בבוקר זו עדיין שבת, ולכן התוספת לפי התקנון חלה גם אז. אם אין לכם איפה לחכות, אין סיבה לדחות את השיחה.
הדלת נטרקה בשבת והמפתח בפנים. מה עושים?
אל תנסו לפתוח בכוח, והתקשרו. בדלת טרוקה אפשר לעיתים לפתוח ללא נזק, בהתאם למצב הדלת והנעילה.
איך משלמים?
אפשר לשלם באשראי, במזומן, בהעברה בנקאית, בביט או בפייבוקס. אם התשלום בשבת אינו מתאים לכם, אמרו זאת כבר בשיחה ושאלו מה אפשרי, לפני שמתחילים בעבודה.
מה כדאי לבדוק לפני תחילת העבודה?
את הפעולה המוצעת, המחיר והאם נדרשת החלפת חלק. גם במועד חריג, הבדיקה בסיום צריכה לוודא שהדלת נפתחת וננעלת כראוי.