עודכן לאחרונה: 10 בינואר 2026

1. כללי

1.1 תקנון זה מסדיר את תנאי הזמנת השירות וקבלתו ממפעיל האתר/העסק (להלן: “נותן השירות”) בכל פנייה באמצעות האתר, טלפון, וואטסאפ, הודעות טקסט או כל אמצעי תקשורת אחר.
1.2 האתר אינו חנות מקוונת ואינו מציג מחירון מחייב. המחירים נקבעים לפי פרטי המקרה ומיקום הלקוח.
1.3 הזמנת שירות מכל סוג מהווה אישור הלקוח כי קרא, הבין והסכים לתקנון זה.
1.4 האמור בתקנון זה אינו גורע מכל זכות המוקנית ללקוח על פי דין.

2. הזמנת השירות ופרטי התקלה

2.1 הלקוח מתחייב למסור פרטים מדויקים ככל האפשר בעת הזמנת השירות, לרבות: סוג דלת/מנעול/צילינדר, סוג התקלה, האם קיימת גישה נוחה לדלת/מנעול, מיקום מדויק, ושעת השירות המבוקשת.
2.2 הצעת מחיר הנמסרת ללקוח מבוססת על המידע שנמסר על ידו. אי-דיוק/חסר בפרטים עשוי להשפיע על היקף העבודה והמחיר.

3. הצעת מחיר, מע״מ ושקיפות במחיר

3.1 נותן השירות הינו עוסק מורשה.
3.2 הצעת המחיר הראשונית הנמסרת בשיחה/בהודעה עשויה להיות מוצגת כמחיר לפני מע״מ, אלא אם צוין במפורש אחרת.
3.3 לפני יציאה ללקוח ו/או לפני תחילת ביצוע עבודה בפועל, יימסר ללקוח המחיר הסופי לתשלום הכולל מע״מ, והעבודה תבוצע רק לאחר אישור הלקוח למחיר הסופי.
3.4 הלקוח מאשר כי הובהר לו שהחיוב בפועל יתבצע בהתאם למחיר הסופי לתשלום (כולל מע״מ) שאושר על ידו, וכי לא ייגבו תוספות ללא אישור מראש בהתאם לסעיף 4.

4. שינוי מחיר, תוספות והרחבת עבודה – רק באישור מראש

4.1 אם לאחר הגעה למקום יתברר כי המידע שנמסר לנותן השירות אינו מלא/מדויק, או שמדובר במוצר/מנגנון/תקלה שונים מהותית מהמתואר, או שנדרשת פעולה נוספת/חלקים נוספים לצורך השלמת העבודה – תימסר ללקוח הצעת מחיר מעודכנת.
4.2 ביצוע עבודה נוספת ו/או אספקת חלקים נוספים ייעשו רק לאחר הצגת המחיר המעודכן (כולל מע״מ) וקבלת אישור מפורש מהלקוח.
4.3 אם הלקוח לא יאשר את הצעת המחיר המעודכנת – רשאי הלקוח להחליט שלא לבצע את העבודה, ובמקרה כזה עשויים לחול דמי ביקור לפי סעיף 5.

5. דמי ביקור, ביטול קריאה ואי-ביצוע

5.1 ביטול הזמנה לאחר יציאת הטכנאי לכתובת הלקוח, או ביטול בהגעה, או מצב שבו לא ניתן לבצע את העבודה עקב אי-נוכחות הלקוח, מסירת כתובת שגויה, חוסר אפשרות גישה, או מניעה אחרת שאינה בשליטת נותן השירות – עשויים להיות כרוכים בדמי ביקור/הגעה.
5.2 ככל שנגבים דמי ביקור, גובהם (לפני/כולל מע״מ) יימסר ללקוח מראש לפני יציאה.
5.3 המתנה ממושכת מעבר לזמן סביר עקב עיכוב מצד הלקוח עשויה להיחשב כביטול בפועל ולהוביל לחיוב דמי ביקור.

6. זמני הגעה משוערים

6.1 כל זמן הגעה שנמסר (למשל “עד 15 דקות”) הוא הערכה בלבד התלויה במרחק, עומסי תנועה, מזג אוויר, עומס קריאות, תנאי דרך ואילוצים תפעוליים.
6.2 לא ייחשב איחור בזמני הגעה משוערים כהפרת התחייבות, כל עוד נעשה מאמץ סביר להגיע במועד.

7. פריצה/פתיחה ללא נזק

7.1 נותן השירות פועל במטרה לבצע פתיחה/פריצה במינימום נזק ובמקצועיות.
7.2 עם זאת, לא ניתן להתחייב לפתיחה ללא נזק בכל מקרה, בשל מאפייני מנעולים/דלתות, מצב בלאי, נזק קודם, מנגנונים מיוחדים, נעילות מתקדמות וכדומה.
7.3 במקרה שבו קיים סיכון סביר לנזק, תינתן ללקוח הבהרה מראש והעבודה תבוצע רק לאחר אישורו.

8. חלקים, ציוד והחלפות

8.1 במידה ונדרש להחליף צילינדר/מנגנון/מנעול/חלקים נוספים, יוסבר ללקוח סוג הפתרון המוצע והעלות הכוללת (כולל מע״מ) לפני הביצוע.
8.2 חלקים שהוחלפו יימסרו ללקוח לפי בקשתו, ככל שהדבר אפשרי וסביר.

9. תשלום, חשבונית ואמצעי תשלום

9.1 התשלום יתבצע בסיום העבודה, אלא אם הוסכם אחרת מראש.
9.2 תונפק ללקוח חשבונית מס/קבלה כדין.
9.3 אי-תשלום במועד עשוי להוביל לנקיטת צעדים לגבייה בהתאם לדין.

10. אחריות

10.1 אחריות תינתן על פי סוג העבודה והחלקים שסופקו, בהתאם למה שסוכם עם הלקוח ובכפוף להצגת חשבונית/קבלה.
10.2 האחריות אינה חלה במקרים של: שימוש לא סביר, בלאי טבעי, נזק מכוון, נזק שנגרם עקב כוח עליון, פירוק/תיקון/שינוי שבוצעו על ידי צד שלישי, או פגיעה כתוצאה מהתקנה/שימוש שאינם בהתאם לייעוד.

11. הגבלת אחריות

11.1 נותן השירות לא יישא באחריות לנזקים עקיפים/תוצאתיים כגון הפסדים כספיים עקיפים, אובדן רווח, אובדן זמן, עוגמת נפש או כל נזק שאינו ישיר, מעבר לחובות המוטלות עליו על פי דין.
11.2 בכל מקרה, אחריותו של נותן השירות (ככל שתיקבע) לא תעלה על סכום התמורה ששולמה בפועל עבור השירות שבוצע.

12. תיעוד, הודעות וסיכומי מחיר

12.1 לצורך שירות, בקרה ושיפור, ייתכן שחלק מהשיחות/התכתבויות יתועדו.
12.2 סיכום מחיר שנשלח ללקוח בכתב (למשל בוואטסאפ) ייחשב כמסמך מועדף להוכחת הסכמות המחיר והיקף העבודה.

13. פרטיות

13.1 הפרטים שנמסרים על ידי הלקוח ישמשו לצורך מתן השירות, תיאום, גבייה והנפקת מסמכים.
13.2 נותן השירות לא יעביר פרטי לקוח לצד שלישי אלא אם נדרש לצורך מתן השירות או לפי חובה חוקית.

14. שינוי התקנון

14.1 נותן השירות רשאי לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד הזמנת השירות.

15. דין וסמכות שיפוט

15.1 הדין החל הוא דין מדינת ישראל.
15.2 סמכות השיפוט המקומית תהיה בהתאם לכללי הסמכות הקבועים בדין.