עדכון: 03.12.2025
א. הקדמה
מפעיל האתר LocksmithIL – שירותי מנעולנות (להלן: "המפעיל" או "האתר") רואה חשיבות רבה בשמירה על פרטיות המשתמשים. מסמך זה נועד להבהיר כיצד נאסף ונעשה שימוש במידע אישי שנמסר על ידכם במהלך השימוש באתר https://locksmithil.com (להלן: "האתר") ובמגע עם השירותים המוצעים בו, ואילו זכויות עומדות לכם לפי חוק הגנת הפרטיות, תשמ״א-1981, כפי שתוקן בתיקון 13.
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר. שימוש באתר מהווה את הסכמתכם למדיניות זו.
ממונה על הגנת הפרטיות:
[שם הממונה / בעל האתר], דוא"ל: [כתובת אימייל ליצירת קשר בנושא פרטיות]
(המינוי נעשה מרצון לשם חיזוק עמידה בדין, אלא אם חלה חובה חוקית לפי תיקון 13. הממונה אינו מצוי בניגוד עניינים).
ב. איסוף מידע אישי
בעת שימוש באתר ו/או מילוי טפסים, אנו עשויים לאסוף ולעבד את המידע הבא:
- פרטי קשר: שם מלא, טלפון, עיר, דוא"ל.
- נתוני שימוש טכניים: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, עמודים בהם ביקרתם, וזמני גלישה.
- נתוני שיחות טלפון דרך מערכת טלפוניה חיצונית (כגון Paycall או שירות דומה, ככל שנעשה בה שימוש): מספר המתקשר, זמן ומשך שיחה, סטטוס מענה. אם השיחה מוקלטת, ההקלטה נשמרת למטרות בקרת איכות והוכחה, לתקופה של עד 12 חודשים. בתחילת השיחה תינתן הודעה על הקלטה.
- הודעות או פרטים שתבחרו למסור מרצונכם, לרבות שיחות WhatsApp וטפסים באתר.
מסירת מידע היא מרצון. עם זאת, ללא פרטים בסיסיים (שם, טלפון, עיר, דוא"ל) לא ניתן יהיה לטפל בפנייתכם או להעבירה לבעל המקצוע.
ג. שימוש במידע
המידע האישי משמש לצורך:
- ניהול ותפעול האתר ושיפור חוויית המשתמש.
- קבלת פנייתכם והעברתה לבעל המקצוע לצורך יצירת קשר ומתן שירות.
- מענה לפניות, בירורים ותיאום שירות.
- יצירת קשר טלפוני או WhatsApp עם המשתמשים.
- הפקת סטטיסטיקות ואנליטיקה (בצורה לא מזהה) לשיפור השירות.
- עמידה בחובות רגולטוריות ואבטחת מידע.
המפעיל אינו עושה שימוש במידע לצרכי שיווק ישיר של צדדים שלישיים ללא הסכמה מפורשת, ולא ישלח "דברי פרסומת" לפי סעיף 30א לחוק התקשורת אלא אם ניתנה לכך הסכמה, ותמיד תינתן אפשרות הסרה. אין קבלת החלטות אוטומטיות או פרופיילינג העלולים להשפיע משפטית או מהותית על המשתמש.
ד. העברת מידע לצדדים שלישיים
- בעל המקצוע: כל פנייה שמתקבלת באתר מועברת לבעל המקצוע הרלוונטי לצורך מתן השירות בפועל. המפעיל ובעל המקצוע פועלים כבקרים נפרדים ועצמאיים ביחס למידע: המפעיל אחראי אך ורק על איסוף פרטי הפנייה באתר ו/או באמצעות מערכת הטלפוניה ועל העברתם לבעל המקצוע, ואילו בעל המקצוע אחראי באופן בלעדי על כל שימוש נוסף במידע לאחר קבלתו, לרבות יצירת קשר עם הלקוח, שמירת המידע, עיבודו ומתן השירות. בין המפעיל לבעל המקצוע קיים הסדר המסדיר את אבטחת המידע, חלוקת תחומי האחריות ומענה לזכויות נושאי המידע לפי החוק. יודגש כי המפעיל אינו נושא באחריות לשימוש שיעשה בעל המקצוע במידע מעבר להעברה הראשונית של הפנייה.
- מערכת טלפוניה (כגון Paycall Ltd, ככל שתיעשה בה שימוש): לצורך ניתוב ותיעוד שיחות (מטא־דאטה והקלטות, ככל שקיימות).
- Meta Platforms (WhatsApp): להמשך התקשורת בהתאם לבקשתכם.
- ספקי שירות טכניים: אחסון, תחזוקה, אבטחה ותמיכה באתר.
- גורמים משפטיים/רגולטוריים: ככל שנדרש על פי דין.
- Google Analytics ושירותי אנליטיקה דומים: לניתוח ושיפור השירותים, במידע שאינו מזהה אישית.
המידע אינו נמכר ואינו מועבר לצדדים שלישיים לצרכים מסחריים זרים. המפעיל אינו "סוחר במידע" (Data Broker) כהגדרתו בתיקון 13.
ה. העברות נתונים בינלאומיות
ייתכן שמידע יועבר ויאוחסן מחוץ לישראל (למשל בשרתי Google, ספקי אחסון או WhatsApp). העברות כאלה נעשות בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע לחו"ל), ועל בסיס מנגנונים מותרים כגון: מדינות יעד עם רמת הגנה נאותה, התחייבויות חוזיות מתאימות או הסכמה מפורשת.
ו. שמירת מידע
- לידים מפניות (טופס/WhatsApp): עד 24 חודשים, או עד סיום טיפול + 12 חודשים נוספים.
- נתוני שיחות במערכת הטלפוניה (כגון Paycall): עד 12 חודשים (כולל הקלטות, ככל שקיימות).
- נתוני אנליטיקה: עד 14 חודשים (ברירת המחדל של Google).
- לוגים טכניים ואבטחה: עד 12 חודשים.
ייתכן שמידע יישמר לתקופות ארוכות יותר אם נדרש לפי דין או להגנה על זכויות משפטיות.
ז. אבטחת מידע
המפעיל מיישם אמצעי אבטחת מידע מקובלים: הצפנת תעבורה (SSL/TLS), בקרות גישה והרשאות, ניטור חריגות וגיבויים. קיימים נהלי ניהול אירועי אבטחה. במקרה של אירוע חמור תישקל חובת דיווח לרשות להגנת הפרטיות ולנושאי מידע, בהתאם לדרישות החוק.
ח. זכויות המשתמשים
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ותיקון 13, אתם זכאים:
- לעיין במידע שנשמר עליכם.
- לבקש תיקון מידע שגוי.
- לבקש מחיקה של מידע, בכפוף לדין ולחובות שימור.
- להתנגד לשימוש במידע לצרכי שיווק ישיר.
מימוש זכויות:
ניתן לשלוח בקשה לכתובת: [כתובת האימייל שציינת למעלה] בצירוף פרטי זיהוי מתאימים. מענה יינתן תוך 30 ימים; במקרה של סירוב תישלח הודעה מנומקת תוך 21 ימים. ניתן להגיש תלונה גם לרשות להגנת הפרטיות.
ט. עוגיות (Cookies)
האתר עושה שימוש בעוגיות לצורך:
- תפעול ושיפור חוויית השימוש.
- איסוף נתונים סטטיסטיים (Google Analytics ושירותים דומים).
- ניתוב שיחות או מעקב המרות (למשל באמצעות מערכות טלפוניה).
- הפעלת כפתורי WhatsApp ושירותי צד שלישי.
באפשרותכם לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן. בנוסף, ניתן לבחור Opt-out משירותי Google Analytics בהתאם למדיניות Google. חסימה מוחלטת עלולה לפגוע בחוויית השימוש באתר. המשך שימוש באתר מהווה את הסכמתכם לשימוש זה.
י. שינויים במדיניות
המפעיל רשאי לעדכן את המדיניות מעת לעת. התאריך בראש המסמך מעיד על מועד העדכון האחרון. אם יבוצעו שינויים מהותיים – תפורסם הודעה מתאימה באתר.
יא. חובות דיווח לרשות
ככל שהמאגר יגיע להיקפים או סוגי מידע המחייבים הודעה לרשות להגנת הפרטיות – תימסר הודעה כאמור ויתועדו פרטי המאגר בהתאם לדרישות הדין.
יב. יצירת קשר
אם יש לכם שאלות בנוגע למדיניות זו או לגבי אופן הטיפול במידע אישי, ניתן לפנות לממונה על הגנת הפרטיות בכתובת:
ליאב לדרמן, דוא"ל: liavlederman1@gmail.com.